Política de Devoluciones
Política de Devoluciones – Seika.cl
En Seika.cl trabajamos para que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón necesitas devolver un producto, te invitamos a revisar las condiciones y procedimientos detallados a continuación.
1. Plazo para devoluciones
Tienes hasta 10 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución de uno o más productos, siempre que se cumplan las condiciones que se detallan en esta política.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Podrás solicitar la devolución de un producto únicamente si:
-
El producto no ha sido abierto ni utilizado.
-
Se encuentra en su empaque original, sellado y en perfectas condiciones.
-
Conserva todos sus elementos, etiquetas y accesorios.
-
Se presenta la boleta o comprobante de compra.
No se aceptan devoluciones de productos usados, abiertos o que hayan sido manipulados. Por razones de higiene y seguridad, esta política es estricta.
3. Productos dañados o con fallas
Si el producto llegó dañado, defectuoso o con algún problema de calidad:
-
Deberás contactarnos dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
-
Se te solicitará enviar fotografías o videos del producto, su empaque, el número de lote y la boleta.
-
Nuestro equipo evaluará el caso y gestionará una solución, que podrá incluir el reemplazo del producto o la devolución del dinero.
4. Procedimiento para solicitar una devolución
-
Escribe a contacto@seika.cl indicando:
-
Número de pedido.
-
Motivo de la devolución.
-
Fotografías si aplica (producto dañado, error de despacho, etc.).
-
-
Una vez aprobada la devolución, se te indicará cómo enviar el producto de vuelta.
-
Los costos de envío por devoluciones son responsabilidad del cliente, salvo que se trate de un error atribuible a Seika (producto incorrecto, dañado, o con defecto de fábrica).
5. Reembolsos
-
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.
-
Si el pago se hizo con tarjeta de crédito, se solicitará la reversa a la entidad emisora.
-
Si el pago fue con tarjeta de débito o transferencia, necesitaremos tus datos bancarios para hacer el abono correspondiente.
6. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos. Si deseas otro producto, deberás solicitar una devolución según esta política y luego realizar una nueva compra en el sitio.
7. Excepciones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
-
Productos adquiridos en promociones especiales (como Cyber o descuentos temporales), salvo que presenten fallas o errores de despacho.
-
Productos que hayan sido abiertos, probados o manipulados.
-
Productos sin empaque original o sin comprobante de compra.
¿Tienes dudas?
Escríbenos a contacto@seika.cl y con gusto te ayudaremos. Estamos aquí para acompañarte en cada etapa de tu compra.