Política de Devoluciones – Seika.cl

En Seika.cl trabajamos para que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón necesitas devolver un producto, te invitamos a revisar las condiciones y procedimientos detallados a continuación.

1. Plazo para devoluciones

Tienes hasta 10 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución de uno o más productos, siempre que se cumplan las condiciones que se detallan en esta política.

2. Condiciones para aceptar una devolución

• Podrás solicitar la devolución de un producto únicamente si:
• El producto no ha sido abierto ni utilizado.
• Se encuentra en su empaque original, sellado y en perfectas condiciones.
• Conserva todos sus elementos, etiquetas y accesorios.
• Se presenta la boleta o comprobante de compra.

No se aceptan devoluciones de productos usados, abiertos o que hayan sido manipulados. Por razones de higiene y seguridad, esta política es estricta.

3. Productos dañados o con fallas

Si el producto llegó dañado, defectuoso o con algún problema de calidad:

• Deberás contactarnos dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
• Se te solicitará enviar fotografías o videos del producto, su empaque, el número de lote y la boleta.
• Nuestro equipo evaluará el caso y gestionará una solución, que podrá incluir el reemplazo del producto o la devolución del dinero.

4. Procedimiento para solicitar una devolución

1. Escribe a contacto@seika.cl indicando:
2. Número de pedido.
3. Motivo de la devolución.
4. Fotografías si aplica (producto dañado, error de despacho, etc.).
5. Una vez aprobada la devolución, se te indicará cómo enviar el producto de vuelta.
6. Los costos de envío por devoluciones son responsabilidad del cliente, salvo que se trate de un error atribuible a Seika (producto incorrecto, dañado, o con defecto de fábrica).

5. Reembolsos

• Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.
• Si el pago se hizo con tarjeta de crédito, se solicitará la reversa a la entidad emisora.
• Si el pago fue con tarjeta de débito o transferencia, necesitaremos tus datos bancarios para hacer el abono correspondiente.

6. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos. Si deseas otro producto, deberás solicitar una devolución según esta política y luego realizar una nueva compra en el sitio.

7. Excepciones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos adquiridos en promociones especiales (como Cyber o descuentos temporales), salvo que presenten fallas o errores de despacho.
• Productos que hayan sido abiertos, probados o manipulados.
• Productos sin empaque original o sin comprobante de compra.

¿Tienes dudas?

Escríbenos a contacto@seika.cl y con gusto te ayudaremos. Estamos aquí para acompañarte en cada etapa de tu compra.